Ofte stilte spørsmål

Velkommen til Bikelygo. Her finner du svar på vanlige spørsmål om sykkelutstyret vårt, bestillingsprosessen, frakt, returer og betalinger. Hvis du ikke finner svaret du trenger, kan du kontakte oss på [email protected].

Spørsmål om produkter

Er armermene pustevennlige?

Ja, armene i iskSilke er designet for å være lette og pustevennlige.

Bestilling og betaling

Hvilken valuta fakturerer dere i?

Prisene vises og faktureres i din lokale valuta.

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer Visa, Mastercard, American Express og PayPal. Betalinger behandles sikkert av Stripe og PayPal. Vi tilbyr ikke tjenester som «kjøp nå, betal senere» som Afterpay eller Klarna.

Når trekkes betalingen?

Betalingen trekkes når ordren legges inn. Hvis en betaling blir avslått, prøv et annet kort eller PayPal, eller kontakt oss for hjelp.

Frakt og levering

Sender dere til landet mitt?

Ja, vi tilbyr gratis frakt til hele verden for alle landene som er oppført ved utsjekk.

Hvor mye koster frakten, og hvor lang tid tar den?

Frakten er gratis til alle landene vi leverer til. Ordrer behandles innen 1–3 virkedager. De fleste ordrer ankommer innen 7–15 virkedager fra bestillingsdatoen. Noen land og avsidesliggende områder kan ta opptil 20 virkedager. Du vil motta et sporingsnummer på e-post når ordren sendes.

Vil varene mine ankomme sammen?

Ordrer med flere varer kan ankomme i separate pakker.

Hva skjer hvis en vare ikke kan sendes til adressen min?

Ikke alle produkter kan sendes til alle land. Hvis en vare i ordren ikke kan leveres til adressen din, vil vi informere deg innen 1 virkedag og refundere varen fullt ut.

Hvem er ansvarlig for leveringsadressen?

Kunder må kontrollere leveringsadressen nøye. Vi er ikke ansvarlige for pakker som sendes til en feil adresse oppgitt av kunden.

Sporing av ordre

Hvordan sporer jeg ordren min?

Bruk sporingsnummeret fra frakte-e-posten på transportørens nettsted. Innloggede kunder kan også se ordrene sine under Konto > Ordrer. Vær oppmerksom på at det kan ta 2-3 virkedager å oppdatere sporingsinformasjonen etter utsending.

Hva skjer hvis ordren min ikke har ankommet?

Hvis en ordre ikke har ankommet etter 20 virkedager fra bestillingsdatoen, vennligst kontakt oss. Vi sender varen på nytt eller refunderer den fullt ut.

Returer og refusjoner

Kan jeg returnere en vare fordi jeg ombestemte meg?

Ja. Bruksvarer i original emballasje kan returneres innen 14 dager etter levering. Varer som er brukt, montert, har brutt hygieneforseglinger eller er personliggjorte, kan ikke returneres ved ombestemmelse.

Hvordan starter jeg en retur?

For å starte en retur, send oss en e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt. Vi svarer innen 1 virkedag med returanvisninger og returopphavet, som kan være i et annet land.

Hvem betaler for returforsendelsen?

Kunden betaler portoen for returforsendelser ved ombestemmelse. Det er ingen restockingsgebyr.

Hvordan fungerer refusjoner?

Refusjoner går til den opprinnelige betalingsmetoden innen 3 virkedager etter at returen er mottatt. Bank eller PayPal kan ta 5-10 virkedager før refusjonen syns. Vi tilbyr ikke bytte; returner varen for refusjon og legg inn en ny ordre.

Hva skjer hvis varen min er defekt, skadet eller feil?

Send oss en e-post innen 14 dager etter levering med ordrenummeret ditt og bilder. Vi refunderer deg fullt ut eller sender en erstatning uten kostnad for deg.

Skatter og toll

Er skatter inkludert i prisen?

Hvis destinasjonslandet krever moms (VAT) eller GST på import, er dette inkludert i den viste prisen. I noen land, som Canada, vises salgsskatt og legges til ved utsjekk. Ellers fastsettes og innkreves eventuelle tollavgifter eller skatter av destinasjonslandet ved levering.

Kontakt oss

Hvordan kan jeg kontakte Bikelygo?

Du kan kontakte oss på e-post til [email protected] eller via kontaktskjemaet. Vennligst inkluder ordrenummeret ditt når du skriver om en ordre. Vi svarer innen 1 virkedag. Vi har ikke en offentlig telefonlinje.

Forbrukerrettigheter

De obligatoriske forbrukerbeskyttelseslovene i landet ditt gjelder alltid i tillegg til disse retningslinjene.